營銷自動化改變了以往人工重復(fù)操作的現(xiàn)狀。關(guān)鍵之處是營銷過程的自動化和營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)化，營銷人員不用再手動整理各個(gè)營銷任務(wù)，規(guī)模化地降低營銷運(yùn)營成本，提高投資回報(bào)率。
但目前，很多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)營銷自動化方面還是會遇到一些難題，那這些困境是什么，如何解決，今天一起來探討一下。
首先，數(shù)據(jù)是永恒的話題。營銷自動化一定是建立在企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)資源之上，否則就是空中樓閣。
如何對所有的營銷場景實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，通過合法合規(guī)手段監(jiān)管用戶交互行為，建構(gòu)數(shù)據(jù)大廈。如何將辛辛苦苦累積起來的數(shù)據(jù)資產(chǎn)充分挖掘、分析、利用，反過來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，建立營銷自動化邏輯，這些都是企業(yè)在制定自動化工作流程前必須要儲備的內(nèi)容。
其次，企業(yè)要打通全渠道并一以貫之。
打破渠道壁壘，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，往往會牽涉眾多部門，繁復(fù)的數(shù)據(jù)對接與同步將會極大地消耗相關(guān)人員的耐心，增加溝通對接成本，這一點(diǎn)似乎與營銷自動化的初衷背道而馳。同時(shí)，保證全渠道數(shù)據(jù)的穩(wěn)定傳輸需要有專業(yè)的技術(shù)知識，不是所有的企業(yè)都有技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)可以落地實(shí)施。
最后，營銷自動化和個(gè)性化相結(jié)合。
與用戶的聯(lián)結(jié)是個(gè)復(fù)雜且消耗的過程，尤其是通過個(gè)性化提高與用戶互動質(zhì)量這一點(diǎn)上，畢竟沒有人愿意收到只更改了姓名其余一模一樣的郵件。營銷活動中的哪些步驟是可以被自動化的？自動化與個(gè)性化如何更好地結(jié)合？這些都是橫亙在CMO心中的問題。
因此，企業(yè)面臨著最重要的問題：如何實(shí)現(xiàn)營銷自動化？下面給大家講一講。
1、關(guān)于數(shù)據(jù)——建立自有SCRM數(shù)據(jù)中心，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)核心競爭力”
為了避免每次發(fā)起營銷campaign前后都要跨部門對接，浪費(fèi)大量時(shí)間在溝通和導(dǎo)入導(dǎo)出上，真正實(shí)現(xiàn)“自動化”，一勞永逸的辦法就是實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)接入，建立企業(yè)自有SCRM數(shù)據(jù)中心。
割裂的數(shù)據(jù)對營銷自動化來說沒有意義，企業(yè)要實(shí)時(shí)查看不同數(shù)據(jù)源的接入情況，保證穩(wěn)定交互，最好支持同時(shí)有多個(gè)數(shù)據(jù)接入源。
2、關(guān)于用戶——不斷完善用戶畫像，制定精準(zhǔn)、個(gè)性化推送策略
企業(yè)要做的就是通過了解用戶，不斷矯正、優(yōu)化自己的營銷自動化旅程。用戶行為是了解用戶的最佳入口，企業(yè)可以在全渠道捕捉用戶行為，通過自定義用戶字段、用戶標(biāo)簽管理等功能，360度了解用戶全貌，深入挖掘用戶價(jià)值，豐富用戶畫像。
基于消費(fèi)力、活躍度等維度輕松識別不用價(jià)值的用戶群體，做好用戶分群分組，靈活篩選目標(biāo)客戶群，在不同渠道上有針對性地為不同用戶制定個(gè)性化營銷策略。
相較于以往憑借經(jīng)驗(yàn)主義制定營銷策略和營銷預(yù)算，營銷自動化摒棄了經(jīng)驗(yàn)主義，不是“拍腦門的決定”，而是基于數(shù)字化管理、數(shù)字化分析的前提下科學(xué)優(yōu)化的。從這一點(diǎn)上來說，越早地開始營銷自動化，就越能對未來的營銷campaign發(fā)揮指導(dǎo)意義。
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